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怎么做好志愿者管理者
一、心怀远大梦想，我们所处的时期，是一个特殊的时期，是公民社会、慈善事业志愿者服务培育发展的时期，我们有幸成为最早接触，最早实践的志愿者，我们应当感到兴奋、骄傲，进而更多努力，做一名探索者、实践者、开拓者！而做这些事情，我们需要心怀远大梦想，让自己拥有坚定的信念。
做志愿者，如果你是为了接触社会，你可能会坚持三个月；如果你是为了结交异性，你可能会坚持半年；如果你是为了荣誉、为了头上的光环，你可能会坚持三年、五年；但是，如果你是为了自己的梦想，为了自己的信念，那么，你可以坚持一辈子而且，不要为了那些虚渺的荣誉。提起德兰修女，大家都会想到她在贫民窟里面向穷人下跪，不存任何顾忌地服侍病人，想到她的不朽语录，而不是她获得了什么荣誉。诺贝尔和平奖，在她的生平事迹里面的一句话，而她的事迹，才是占据最大的篇幅; 有一个故事：太平洋有一个布拉特岛。在太平洋布拉特岛附近的水域里，生活着一种鱼，它的名字叫王鱼。王鱼是天生的魔幻大师，它能吸引一些较小的动物，贴附在自己身上，再慢慢地将它们吸收为自己身上的鳞片。有了鳞片的王鱼，比没有鳞片的王鱼体积至少大四倍。
可是，当王鱼年老时，由于身体机能的衰退，鳞片便慢慢地脱离鱼身。这时，它也试图做一些努力，不让这些附属物离开自己膨胀的身体。但是，一切都无济于事，最后附属物脱完，它重新回到原来那个较小的体形失去了鳞片的王鱼，变得痛苦不堪。因为它失去了盔甲，再也无法适应眼前的水域世界。在鱼群中，它显得极为特别，游得非常不自然。
鱼一旦不能在水中畅游，还有什么乐趣？于是，王鱼选择了自残，往岩石上猛撞，故意去冲撞其他鱼类，挣扎数日后死去。凡是亲眼目睹这一过程的人，都觉得王鱼的下场太惨，落差太大。
人的一生有很多情景，其实很像王鱼。名誉、地位、金钱，当这些东西到来时，会使人变成了另外一种模样，比以往高大数倍，甚至威风凛凛。问题是，它们总要脱离你而去。
看来，人生最重要的一点，就是永远不要迷失自我
二、心载弱势群体
我们做的是志愿者工作，虽然是管理工作，可能我们没有机会面对弱势群体。但是，我们的心里，一定要装载有弱势群体。他们面对的困难，他们面临的困境，我们一定要和他们心同感受，我们才能指导志愿者为他们提供帮助。
我记得好多年前，我作为一个活动的组织者，组织数百名志愿者为贫困家庭送大米，我们为此对安排送米上门的志愿者在去到贫困家庭家的时候做一份调查问卷，了解他们收到大米的感受。很多反馈回来的问卷都是“感谢政府的关心”、“感谢党的关怀”、“感谢志愿者”这一类的话语。但是，当我翻到一张调查问卷的时候，有一句话很令我痛心，那是一名孤寡老人收到大米对我们志愿者说的一句话：“我病了很久，方便的话请跟居委说一声”。看到这句话我感到很痛心，这句话透露出来的信息，并不是渴求什么物质帮助，其实需要的是人与人之间的关怀，一个人病了，无人关心，无人关怀，这样说明我们社会的冷漠、人与人之间的隔阂，已经去到什么程度了？我马上安排志愿者跟进探访。在以后的志愿者工作里面，我更关注弱势群体的服务，如低保户、无家可归的露宿者、外来工等等。
三、创新的意识
作为一名志愿者的管理人员，时时刻刻要有不断创新的意识，如果一切都循规蹈矩，做的事情却是没有薪酬的事情，我想这样会很累，而且没有奉.献做下去，做志愿者的管理人员，除了有责任心，还需要有奉.献。我一直坚持在做志愿服务，是因为我的心中不断有新的想法要去实施，这些想法未全部尝试完，我还会坚持下去，因为是自己的想法，所以，心中总有一股动力，在推动每天努力。好像我们的网络杂志《youth.name》，我希望有一天会成为大众化的杂志，可以在广州的街头报摊可以购买到，就好像我在香港见到一本佛教的杂志可以在大街上的报摊，便利店购买，传播志愿文化。创新是保持志愿服务***的一个重要元素。我常常会不断有新的想法运用在志愿者服务当中，好像几年前QQ最早推出QQ群的时候，我就马上申请了，当时我申请的QQ群号码是102626，是全国第2626个申请，是很早期的，现在的QQ群都是八位的，申请之后，当时我就马上想到，这个QQ群能否对志愿服务工作有帮助呢？我马上想到可以用于志愿者交流、咨询，后来，这个QQ群就了志愿者咨询QQ群，我相信也是最早期的用于志愿服务的QQ群。 这里有些启智服务总队这2-3年以来的创新归纳，跟大家分享一下：
1、设计星级会员卡，激励方式创新:
2、设计星级会员宣传网页，激励模式创新
3 、制作活动纪念徽章，宣传模式创新'-
4、自行制作会员手册、纪念徽章、光碟，宣传模式创新
任命资深会员担任届长，管理模式创新
6、发布年度年报，资料积累创新'
7、发布服务点季报，资料积累创新
8、编辑志愿者网络杂志，宣传模式创新!
9、开设“义工新闻日日睇”专栏，宣传模式创新
10、与信息时报爱心档案板块合作，每周宣传志愿者活动，宣传模式创新!
11、开设志愿者博客网站，宣传模式创新
四、滚雪球的意识
作为一名志愿者的管理人员，还需要有滚雪球的意识，滚雪球的意识就是要有意识不断做大做强，否则你是找不到志愿管理工作当中的乐趣。曾经有媒体问我，你为什么可以一直坚持做志愿者，我的回答是因为不断地看到成绩，我们的队伍不断在壮大，志愿者事业不断在前进。加入我们队伍的志愿者，从最初的每月十来二十个人，发展到现在每月五百多人，就好像一个滚雪球的过程，20，50，100，180，250，380，450……每隔几个月，人数就不断上升，这当中，就是我们志愿者工作的成绩。越来越多我们的志愿者告诉身边的朋友、亲戚，动员他们加入，动员他们为社会服务，这就是善的传播。作为一名志愿者管理人员，这是一份多么难得的工作肯定，这是一份对自我存在价值的肯定。当然，要做到滚雪球式的发展，也需要在志愿者管理工作当中耗费很多很多的精力。
五、实体的意识
志愿者的管理人员带领的是一个志愿者群体。其实，我们可以把自己管理的志愿者群体看成管理一个企业，刚才提到，我们把企业组织系统称为第二部门，把民间组织系统称为第三部门，那么大家都知道，企业组织是一个实体，可以注册法人，可以注册股东，要合理经营，才不会亏本。而我们的服务总队其实也可以看成一个实体，可以任命队长、副队长，但要有效管理，这个服务总队才能生存，才能壮大。其实这个过程中，就如同创办一间企业一样，企业的开创者，要视自己创办的企业如亲生儿，在企业的发展过程中倾入了无数的精力。在今天，我们的总队负责人、我们的部门负责人，也是好像在创办企业一样，创办注册一间企业或许很容易，但企业要生存，要壮大发展，就不是那么容易了，这当中，也不要指望有捷径可行，今天大量的企业营销管理书籍，难道看了这些书的人就可以自己创办经营一间企业，管理员工，上市赚钱？更何况，志愿者管理工作的经验还很少很少，大家都在摸着石头过河。
大家担任了这个管理员的角色，就好像成为了一间企业的管理者，你就有义务、责任带领着这间企业的发展。市场经济初期，很多国有企业的管理人员都是由政府部门任命，当中也有很多濒临死火、倒闭的企业，但当时就有很多优秀的企业管理者，力挽狂澜，使到中国的经济不断发展。 今天，我们也需要更多有魄力、有责任感的人员担任管理者，推动广州志愿事业的不断发展。
六、防范风险的意识
志愿服务事业在国内、在广州属于起步阶段，其实还有很多很多的方面需要完善。在相关工作未完善之前，作为一名志愿者管理人员，就更加需要一种防范风险的意识。在这里跟大家分享一个真实的事例，是北京一个非盈利组织的事例。 富平学校是著名经济学家茅于轼创办的一个非盈利组织，免费为贫困地区的农民开展培训，介绍保姆工作机会的家政服务中心。
但是，07年2月，富平学校卷入了一场索赔的官司，事情的起因是经富平学校属下的家政服务中心介绍的一名服务员在雇主家中工作时，由于其所看护的一名两岁儿童午饭后发生了呕吐，服务员便把孩子放到沙发上清理现场，期间孩子倒在地上，头部受伤。与雇主打完电话同时请求邻居帮助后，服务员把孩子送到医院抢救，但因伤势过重，次日不治身亡。事后，雇主起诉富平家政服务中心。07年9月，北京市东城区法院判决富平家政服务中心赔偿55万余元。
富平学校作为公益性的组织，同样需要承担连带责任，如此高额的索赔足以使原本非营利的学校宣告破产，从此消失，那将是社会一大损失。
根据国外的经验，这些风险的规避是通过购买保险来分担的。但在我们慈善事业起步的初期，这方面就很难完全做到，所以，我们作为志愿者管理者，需要有一种防范风险的意识，我经常对志愿者提到，在开展志愿服务的时候，一定要谨慎小心，做好安全防范意识。
七、做回自我 最后，大家一定觉得，作为一个志愿者的管理者、骨干，需要付出太多的东西了，这值得吗？
我只是说：做回自己，如果你觉得对这项工作，这份志愿者事业有兴趣，有份天生而来挥之不去的感觉，那就认认真真地做好这份工作。只要你尽力，那就一定有成效。用心地对待自己的志愿者会员，用心地对待服务对象。
如果你觉得志愿者管理工作只是人生的一次挑战，人生的一次历程，那么我也建议你可以尝试，但这个过程中，为自己的团队留一条后路，找到当你离开以后可以继续你工作的合适人选。
如果你是为了一份工作，又或者为了一些并不太光明的意图，又或者现在还搞不清楚为什么要做志愿者的管理人员，我建议，不要阻挡了广州志愿事业发展。
志愿服务，或许只是人性使然。 有些人，为了生计，忙碌奔波，这是人生的小学阶段。有些人，物质生活有了保障，寻求精神层面的满足，积极参与公益助人，以个人的能力帮助弱势，这是人生的中学阶段。有些人，猛然悟醒，放弃了常规的生活，投身到慈善事业的工作上，成立基金会、成立非盈利组织，奔波于公益事业上，这是人生的大学阶段。
我们在人生的那个阶段并不重要，重要的是我们希望走向那个阶段。我们可以走到那个阶段 作为一名志愿者的管理人员，需要思考的事情太多太多了，今天，希望给予大家小小的启发，希望在今后的日子里面，大家一同做好志愿者工作。
一、心怀远大梦想，我们所处的时期，是一个特殊的时期，是公民社会、慈善事业志愿者服务培育发展的时期，我们有幸成为最早接触，最早实践的志愿者，我们应当感到兴奋、骄傲，进而更多努力，做一名探索者、实践者、开拓者！而做这些事情，我们需要心怀远大梦想，让自己拥有坚定的信念。
做志愿者，如果你是为了接触社会，你可能会坚持三个月；如果你是为了结交异性，你可能会坚持半年；如果你是为了荣誉、为了头上的光环，你可能会坚持三年、五年；但是，如果你是为了自己的梦想，为了自己的信念，那么，你可以坚持一辈子而且，不要为了那些虚渺的荣誉。提起德兰修女，大家都会想到她在贫民窟里面向穷人下跪，不存任何顾忌地服侍病人，想到她的不朽语录，而不是她获得了什么荣誉。诺贝尔和平奖，在她的生平事迹里面的一句话，而她的事迹，才是占据最大的篇幅; 有一个故事：太平洋有一个布拉特岛。在太平洋布拉特岛附近的水域里，生活着一种鱼，它的名字叫王鱼。王鱼是天生的魔幻大师，它能吸引一些较小的动物，贴附在自己身上，再慢慢地将它们吸收为自己身上的鳞片。有了鳞片的王鱼，比没有鳞片的王鱼体积至少大四倍。
可是，当王鱼年老时，由于身体机能的衰退，鳞片便慢慢地脱离鱼身。这时，它也试图做一些努力，不让这些附属物离开自己膨胀的身体。但是，一切都无济于事，最后附属物脱完，它重新回到原来那个较小的体形失去了鳞片的王鱼，变得痛苦不堪。因为它失去了盔甲，再也无法适应眼前的水域世界。在鱼群中，它显得极为特别，游得非常不自然。
鱼一旦不能在水中畅游，还有什么乐趣？于是，王鱼选择了自残，往岩石上猛撞，故意去冲撞其他鱼类，挣扎数日后死去。凡是亲眼目睹这一过程的人，都觉得王鱼的下场太惨，落差太大。
人的一生有很多情景，其实很像王鱼。名誉、地位、金钱，当这些东西到来时，会使人变成了另外一种模样，比以往高大数倍，甚至威风凛凛。问题是，它们总要脱离你而去。
看来，人生最重要的一点，就是永远不要迷失自我
二、心载弱势群体
我们做的是志愿者工作，虽然是管理工作，可能我们没有机会面对弱势群体。但是，我们的心里，一定要装载有弱势群体。他们面对的困难，他们面临的困境，我们一定要和他们心同感受，我们才能指导志愿者为他们提供帮助。
我记得好多年前，我作为一个活动的组织者，组织数百名志愿者为贫困家庭送大米，我们为此对安排送米上门的志愿者在去到贫困家庭家的时候做一份调查问卷，了解他们收到大米的感受。很多反馈回来的问卷都是“感谢政府的关心”、“感谢党的关怀”、“感谢志愿者”这一类的话语。但是，当我翻到一张调查问卷的时候，有一句话很令我痛心，那是一名孤寡老人收到大米对我们志愿者说的一句话：“我病了很久，方便的话请跟居委说一声”。看到这句话我感到很痛心，这句话透露出来的信息，并不是渴求什么物质帮助，其实需要的是人与人之间的关怀，一个人病了，无人关心，无人关怀，这样说明我们社会的冷漠、人与人之间的隔阂，已经去到什么程度了？我马上安排志愿者跟进探访。在以后的志愿者工作里面，我更关注弱势群体的服务，如低保户、无家可归的露宿者、外来工等等。
三、创新的意识
作为一名志愿者的管理人员，时时刻刻要有不断创新的意识，如果一切都循规蹈矩，做的事情却是没有薪酬的事情，我想这样会很累，而且没有奉.献做下去，做志愿者的管理人员，除了有责任心，还需要有奉.献。我一直坚持在做志愿服务，是因为我的心中不断有新的想法要去实施，这些想法未全部尝试完，我还会坚持下去，因为是自己的想法，所以，心中总有一股动力，在推动每天努力。好像我们的网络杂志《youth.name》，我希望有一天会成为大众化的杂志，可以在广州的街头报摊可以购买到，就好像我在香港见到一本佛教的杂志可以在大街上的报摊，便利店购买，传播志愿文化。创新是保持志愿服务***的一个重要元素。我常常会不断有新的想法运用在志愿者服务当中，好像几年前QQ最早推出QQ群的时候，我就马上申请了，当时我申请的QQ群号码是102626，是全国第2626个申请，是很早期的，现在的QQ群都是八位的，申请之后，当时我就马上想到，这个QQ群能否对志愿服务工作有帮助呢？我马上想到可以用于志愿者交流、咨询，后来，这个QQ群就了志愿者咨询QQ群，我相信也是最早期的用于志愿服务的QQ群。 这里有些启智服务总队这2-3年以来的创新归纳，跟大家分享一下：
1、设计星级会员卡，激励方式创新:
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9、开设“义工新闻日日睇”专栏，宣传模式创新
10、与信息时报爱心档案板块合作，每周宣传志愿者活动，宣传模式创新!
11、开设志愿者博客网站，宣传模式创新
四、滚雪球的意识
作为一名志愿者的管理人员，还需要有滚雪球的意识，滚雪球的意识就是要有意识不断做大做强，否则你是找不到志愿管理工作当中的乐趣。曾经有媒体问我，你为什么可以一直坚持做志愿者，我的回答是因为不断地看到成绩，我们的队伍不断在壮大，志愿者事业不断在前进。加入我们队伍的志愿者，从最初的每月十来二十个人，发展到现在每月五百多人，就好像一个滚雪球的过程，20，50，100，180，250，380，450……每隔几个月，人数就不断上升，这当中，就是我们志愿者工作的成绩。越来越多我们的志愿者告诉身边的朋友、亲戚，动员他们加入，动员他们为社会服务，这就是善的传播。作为一名志愿者管理人员，这是一份多么难得的工作肯定，这是一份对自我存在价值的肯定。当然，要做到滚雪球式的发展，也需要在志愿者管理工作当中耗费很多很多的精力。
五、实体的意识
志愿者的管理人员带领的是一个志愿者群体。其实，我们可以把自己管理的志愿者群体看成管理一个企业，刚才提到，我们把企业组织系统称为第二部门，把民间组织系统称为第三部门，那么大家都知道，企业组织是一个实体，可以注册法人，可以注册股东，要合理经营，才不会亏本。而我们的服务总队其实也可以看成一个实体，可以任命队长、副队长，但要有效管理，这个服务总队才能生存，才能壮大。其实这个过程中，就如同创办一间企业一样，企业的开创者，要视自己创办的企业如亲生儿，在企业的发展过程中倾入了无数的精力。在今天，我们的总队负责人、我们的部门负责人，也是好像在创办企业一样，创办注册一间企业或许很容易，但企业要生存，要壮大发展，就不是那么容易了，这当中，也不要指望有捷径可行，今天大量的企业营销管理书籍，难道看了这些书的人就可以自己创办经营一间企业，管理员工，上市赚钱？更何况，志愿者管理工作的经验还很少很少，大家都在摸着石头过河。
大家担任了这个管理员的角色，就好像成为了一间企业的管理者，你就有义务、责任带领着这间企业的发展。市场经济初期，很多国有企业的管理人员都是由政府部门任命，当中也有很多濒临死火、倒闭的企业，但当时就有很多优秀的企业管理者，力挽狂澜，使到中国的经济不断发展。 今天，我们也需要更多有魄力、有责任感的人员担任管理者，推动广州志愿事业的不断发展。
六、防范风险的意识
志愿服务事业在国内、在广州属于起步阶段，其实还有很多很多的方面需要完善。在相关工作未完善之前，作为一名志愿者管理人员，就更加需要一种防范风险的意识。在这里跟大家分享一个真实的事例，是北京一个非盈利组织的事例。 富平学校是著名经济学家茅于轼创办的一个非盈利组织，免费为贫困地区的农民开展培训，介绍保姆工作机会的家政服务中心。
但是，07年2月，富平学校卷入了一场索赔的官司，事情的起因是经富平学校属下的家政服务中心介绍的一名服务员在雇主家中工作时，由于其所看护的一名两岁儿童午饭后发生了呕吐，服务员便把孩子放到沙发上清理现场，期间孩子倒在地上，头部受伤。与雇主打完电话同时请求邻居帮助后，服务员把孩子送到医院抢救，但因伤势过重，次日不治身亡。事后，雇主起诉富平家政服务中心。07年9月，北京市东城区法院判决富平家政服务中心赔偿55万余元。
富平学校作为公益性的组织，同样需要承担连带责任，如此高额的索赔足以使原本非营利的学校宣告破产，从此消失，那将是社会一大损失。
根据国外的经验，这些风险的规避是通过购买保险来分担的。但在我们慈善事业起步的初期，这方面就很难完全做到，所以，我们作为志愿者管理者，需要有一种防范风险的意识，我经常对志愿者提到，在开展志愿服务的时候，一定要谨慎小心，做好安全防范意识。
七、做回自我 最后，大家一定觉得，作为一个志愿者的管理者、骨干，需要付出太多的东西了，这值得吗？
我只是说：做回自己，如果你觉得对这项工作，这份志愿者事业有兴趣，有份天生而来挥之不去的感觉，那就认认真真地做好这份工作。只要你尽力，那就一定有成效。用心地对待自己的志愿者会员，用心地对待服务对象。
如果你觉得志愿者管理工作只是人生的一次挑战，人生的一次历程，那么我也建议你可以尝试，但这个过程中，为自己的团队留一条后路，找到当你离开以后可以继续你工作的合适人选。
如果你是为了一份工作，又或者为了一些并不太光明的意图，又或者现在还搞不清楚为什么要做志愿者的管理人员，我建议，不要阻挡了广州志愿事业发展。
志愿服务，或许只是人性使然。 有些人，为了生计，忙碌奔波，这是人生的小学阶段。有些人，物质生活有了保障，寻求精神层面的满足，积极参与公益助人，以个人的能力帮助弱势，这是人生的中学阶段。有些人，猛然悟醒，放弃了常规的生活，投身到慈善事业的工作上，成立基金会、成立非盈利组织，奔波于公益事业上，这是人生的大学阶段。
我们在人生的那个阶段并不重要，重要的是我们希望走向那个阶段。我们可以走到那个阶段 作为一名志愿者的管理人员，需要思考的事情太多太多了，今天，希望给予大家小小的启发，希望在今后的日子里面，大家一同做好志愿者工作。
了解...